Text

Service, Quality & Customer Statisfaction

---

Penilaian

---

Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERVOR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigma diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, after marketing, strategi retensi pelanggan, superior customer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategi pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigma menuju Service-Dominant Logic (S-D logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi.

---

Ketersediaan

1072SR2019

658 TJI s

Koleksi Umum (658)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 TJI s

Penerbit

Yogyakarta : Penerbit Andi., 2019

Deskripsi Fisik

xx., 436 hlm., 19x23 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-623-01-0303-2

Klasifikasi

658 TJI s

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

edisi 5

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fandy Tjiptono

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar